1. Trường hợp được xem xét đổi trả
- Giao sai mẫu, số lượng, kích thước hoặc quy cách đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sản xuất hoặc quá trình vận chuyển do Tre Xuân Lai bố trí.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật không thể khắc phục hợp lý sau khi được kiểm tra.
2. Điều kiện đổi trả
- Khách hàng thông báo trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng; với thiếu số lượng hoặc hư hỏng thấy ngay khi giao, vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bộ phận và phụ kiện, trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện trong quá trình sử dụng thử hợp lý.
- Có thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
3. Sản phẩm đặt theo yêu cầu
Sản phẩm được làm theo kích thước, mẫu riêng hoặc công trình đã thi công không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu. Tre Xuân Lai vẫn chịu trách nhiệm xử lý nếu sản phẩm không đúng nội dung hai bên đã xác nhận hoặc có lỗi thuộc quá trình sản xuất.
4. Hoàn tiền và chi phí
Nếu đủ điều kiện trả hàng và không thể đổi sản phẩm phù hợp, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn theo phương thức hai bên thống nhất trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận phương án. Tre Xuân Lai chịu chi phí đổi trả nếu lỗi thuộc cơ sở; các trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân cần được chấp thuận trước và khách hàng chịu chi phí phát sinh.
5. Quy trình thực hiện
- Liên hệ 091.206.1208 hoặc kytre668@gmail.com.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả và hình ảnh tình trạng sản phẩm.
- Hai bên xác nhận nguyên nhân và thống nhất phương án sửa chữa, đổi, trả hoặc hoàn tiền.