1. Phạm vi bảo hành
Tre Xuân Lai tiếp nhận bảo hành đối với lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất, gia công hoặc hoàn thiện sản phẩm. Thời hạn và phạm vi cụ thể của từng sản phẩm hoặc công trình được ghi trên báo giá, phiếu giao hàng hoặc hợp đồng.
2. Điều kiện áp dụng
- Sản phẩm do Tre Xuân Lai cung cấp và có thông tin giao dịch để đối chiếu.
- Sản phẩm được sử dụng, bố trí và bảo quản đúng hướng dẫn.
- Khách hàng thông báo kịp thời, kèm hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
3. Cách thức xử lý
Sau khi kiểm tra, Tre Xuân Lai có thể sửa chữa, gia cố, thay thế bộ phận hoặc đề xuất phương án phù hợp theo tính chất sản phẩm. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm sản xuất, chi phí xử lý được thực hiện theo cam kết bảo hành của đơn hàng.
4. Trường hợp không áp dụng
- Hao mòn tự nhiên, thay đổi màu sắc nhẹ của vật liệu tre theo thời gian.
- Hư hỏng do ngâm nước, môi trường quá ẩm, nắng mưa trực tiếp kéo dài hoặc hóa chất tẩy mạnh.
- Hư hỏng do sử dụng sai công năng, quá tải, va đập, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Thiệt hại do vận chuyển của khách hàng, thiên tai, hỏa hoạn hoặc sự kiện bất khả kháng.
5. Yêu cầu hỗ trợ
Vui lòng gọi 091.206.1208 hoặc gửi email tới kytre668@gmail.com, kèm thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.